Tối ưu quản lý phản hồi khách hàng và nội bộ với nền tảng Lark

Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh, thu thập phản hồi nhanh là chưa đủ – điều quan trọng là biến phản hồi thành hành động cụ thể. Lark là nền tảng cộng tác all-in-one giúp doanh nghiệp thu thập, quản lý và xử lý phản hồi từ nhân viên, khách hàng và sản phẩm trong một không gian làm việc duy nhất.

Thu thập phản hồi dễ dàng với Lark Forms

Lark Forms cho phép doanh nghiệp tạo nhanh các biểu mẫu khảo sát chuyên nghiệp như NPS, CSAT hay góp ý tính năng sản phẩm. Biểu mẫu có thể chia sẻ qua link hoặc QR code. Điểm khác biệt lớn nhất là mọi phản hồi được đổ trực tiếp về cơ sở dữ liệu trung tâm theo thời gian thực, không cần xuất file hay xử lý thủ công, giúp loại bỏ hoàn toàn tình trạng dữ liệu phân mảnh.

Trung tâm quản lý phản hồi tập trung với Lark Base

Lark Base hoạt động như một cơ sở dữ liệu đám mây linh hoạt, nơi doanh nghiệp có thể lưu trữ, phân loại và theo dõi vòng đời của từng phản hồi. Các trường dữ liệu đa dạng cho phép ghi nhận cả định tính lẫn định lượng, đồng thời liên kết phản hồi với khách hàng, sản phẩm hoặc roadmap. Nhiều chế độ hiển thị như Kanban hay Gallery giúp đội ngũ dễ dàng theo dõi tiến độ xử lý.

Tự động hóa và AI hỗ trợ xử lý phản hồi

Với các tính năng AI, Lark giúp doanh nghiệp xử lý khối lượng lớn phản hồi hiệu quả hơn. AI có thể tự động phân loại phản hồi thành lỗi, yêu cầu tính năng, tổng hợp nội dung dài, gắn thẻ vấn đề lặp lại và trích xuất dữ liệu kỹ thuật từ văn bản thô.

Kích hoạt cảnh báo rủi ro & dashboard thời gian thực

Doanh nghiệp có thể thiết lập automation để cảnh báo ngay khi có phản hồi tiêu cực, giúp ngăn chặn rủi ro mất khách. Đồng thời, dashboard trực quan và AI phân tích xu hướng giúp lãnh đạo nắm bắt insight nhanh và đưa ra quyết định kịp thời.

Kết luận:

Lark không chỉ giúp doanh nghiệp lắng nghe phản hồi, mà còn biến phản hồi thành động lực cải tiến liên tục, rút ngắn thời gian ra quyết định và nâng cao trải nghiệm khách hàng một cách bền vững.

👉 Khám phá thêm giải pháp toàn diện từ  Lark Suite tại đây

Với vai trò là Platinum Partner của Lark Suite, CloudAZ cam kết mang đến cho Quý khách hàng những giải pháp công nghệ phù hợp, sáng tạo và tối ưu nhất cho không gian làm việc số của doanh nghiệp trong tương lai.

• Giải pháp Lark Suite toàn diện, đáp ứng mọi nhu cầu quản trị và vận hành doanh nghiệp.
• Hỗ trợ chuyên sâu, từ triển khai đến tối ưu hóa hiệu quả sử dụng.
• Ưu đãi độc quyền dành cho khách hàng của CloudAZ.

Liên hệ với CloudAZ ngay hôm nay để bắt đầu trải nghiệm toàn bộ tính năng của LarkSuite!