BẢN TIN TUYỂN DỤNG THÁNG 11 – CLOUDAZ CHIÊU MỘ NHÂN SỰ CUSTOMER SUCCESS

CloudAZ tuyển dụng Customer Success dành cho ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực B2B Technology, SaaS hoặc Cloud Computing, mong muốn phát triển chuyên môn về quản lý khách hàng chiến lược và xây dựng mối quan hệ hợp tác bền vững với doanh nghiệp.

Đây là cơ hội để bạn tham gia vào môi trường công nghệ năng động, trực tiếp làm việc với các khách hàng doanh nghiệp và đối tác công nghệ quốc tế, đồng thời phát triển sự nghiệp theo định hướng Customer Success Team Lead.

1. Giới Thiệu Về CloudAZ

CloudAZ là đơn vị tiên phong trong lĩnh vực tư vấn và triển khai giải pháp điện toán đám mây tại Việt Nam, đồng hành cùng doanh nghiệp trong hành trình chuyển đổi số, tối ưu hạ tầng công nghệ và nâng cao hiệu quả vận hành.

Là đối tác Premier của các nhà cung cấp công nghệ toàn cầu như Google Cloud (GCP), Amazon Web Services (AWS), DigitalOcean, Akamai và Lark Suite, CloudAZ mang đến các giải pháp công nghệ phù hợp với nhu cầu thực tế của từng doanh nghiệp.

Tại CloudAZ, chúng tôi tin rằng giá trị của công nghệ không chỉ nằm ở khả năng triển khai mà còn được thể hiện qua hiệu quả kinh doanh và sự thành công bền vững của khách hàng.

2. Mô Tả Công Việc Customer Success

Ở vị trí Customer Success, bạn sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý khách hàng chiến lược, tối ưu trải nghiệm khách hàng và xây dựng quy trình chăm sóc nhằm gia tăng tỷ lệ duy trì cũng như mở rộng cơ hội hợp tác.

Quản lý và phát triển khách hàng chiến lược

• Trực tiếp quản lý và duy trì mối quan hệ với các khách hàng doanh nghiệp (Enterprise) của CloudAZ.
• Đóng vai trò cố vấn đáng tin cậy, hỗ trợ khách hàng khai thác hiệu quả các giải pháp công nghệ.
• Xây dựng chiến lược duy trì khách hàng, thúc đẩy gia hạn dịch vụ (Renewal) và phát triển cơ hội bán thêm, bán nâng cấp (Cross-sell/Upsell).

Xây dựng và chuẩn hóa quy trình Customer Success

• Chủ trì xây dựng, tối ưu và chuẩn hóa quy trình Customer Success trong bộ phận.
• Phát triển quy trình tiếp nhận khách hàng mới (Onboarding), chăm sóc và gia hạn dịch vụ.
• Đề xuất các phương án nâng cao hiệu quả quản lý khách hàng và chất lượng dịch vụ.

Phân tích dữ liệu và tối ưu trải nghiệm khách hàng

• Phân tích phản hồi khách hàng, chỉ số Account Health Score và dữ liệu sử dụng trên hệ thống CRM.
• Xây dựng chiến lược nâng cao trải nghiệm khách hàng dựa trên dữ liệu thực tế.
• Đề xuất giải pháp giảm tỷ lệ khách hàng ngừng sử dụng dịch vụ (Churn Rate) và cải thiện tỷ lệ duy trì khách hàng (Retention Rate).

Phối hợp với các bộ phận và đối tác công nghệ

• Phối hợp chặt chẽ với đội ngũ kỹ thuật, Presales và các bộ phận liên quan.
• Làm việc với đại diện các đối tác công nghệ quốc tế như Google Cloud, AWS và Lark.
• Tổng hợp phản hồi thị trường và nhu cầu khách hàng nhằm cải thiện, phát triển các giải pháp dịch vụ.

3. Yêu Cầu Ứng Viên

CloudAZ tìm kiếm ứng viên Customer Success có tư duy chiến lược, khả năng phân tích dữ liệu và tinh thần chủ động trong công việc.

• Có tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Customer Success hoặc Account Management tại các doanh nghiệp B2B Technology, SaaS, Cloud Infrastructure hoặc Enterprise Software.
• Sử dụng tiếng Anh thành thạo trong môi trường làm việc chuyên nghiệp, có khả năng giao tiếp, thuyết trình và trao đổi trực tiếp với đối tác, chuyên gia nước ngoài.
• Có tư duy chiến lược về duy trì khách hàng và phát triển quan hệ hợp tác dài hạn.
• Có khả năng phân tích dữ liệu, giải quyết vấn đề linh hoạt và đưa ra quyết định dựa trên các chỉ số thực tế.
• Chủ động, có tinh thần trách nhiệm đối với hiệu quả chăm sóc khách hàng và tỷ lệ duy trì khách hàng.
• Có năng lực hoặc định hướng phát triển về đào tạo, xây dựng đội nhóm và quản lý nhân sự.

4. Quyền Lợi Khi Làm Việc Tại CloudAZ

Gia nhập CloudAZ, bạn không chỉ có cơ hội phát triển chuyên môn trong lĩnh vực Cloud Computing và SaaS mà còn được hưởng chính sách đãi ngộ cùng lộ trình thăng tiến rõ ràng.

Thu nhập và chế độ đãi ngộ

• Lương cơ bản thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
• Thưởng theo hiệu quả duy trì khách hàng (Retention) và doanh thu bán thêm, nâng cấp dịch vụ (Upsell).
• Phụ cấp ăn trưa và hỗ trợ đi lại.
• Thưởng hiệu quả công việc hằng năm, thưởng các dịp lễ và sinh nhật.
• Xét điều chỉnh lương định kỳ hằng năm.

Cơ hội phát triển nghề nghiệp

• Trực tiếp làm việc với đại diện đối tác quốc tế và các chuyên gia kiến trúc điện toán đám mây từ Google Cloud, AWS, Lark và các nhà cung cấp công nghệ lớn.
• Nâng cao kiến thức chuyên môn về Cloud Computing, SaaS và quản lý khách hàng doanh nghiệp.
• Cơ hội phát triển lên vị trí Customer Success Team Lead dựa trên năng lực thực tế và khả năng lãnh đạo.

Môi trường làm việc và phúc lợi

• Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, trang bị đầy đủ thiết bị phục vụ công việc.
• Tham gia các hoạt động du lịch công ty, thể thao và team building hằng năm.
• Được tham gia đầy đủ BHXH, BHYT theo quy định pháp luật.
• Có chính sách bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cao cấp dựa trên thâm niên làm việc.

5. Địa Điểm Làm Việc

Công ty Cổ phần Phát triển Dịch vụ Đám mây CloudAZ

• Địa chỉ: Số 3, Ngõ 4, Phố Nghĩa Đô, Phường Nghĩa Đô, Hà Nội.
• Website: https://www.cloudaz.io

6. Cách Thức Ứng Tuyển Customer Success Tại CloudAZ

Nếu bạn có kinh nghiệm quản lý khách hàng doanh nghiệp, yêu thích lĩnh vực công nghệ và mong muốn phát triển sự nghiệp trong ngành Cloud & SaaS, CloudAZ chào đón bạn gia nhập đội ngũ.

Thông tin ứng tuyển:

• Email nhận CV: tuyendung@cloudaz.cc
• Tiêu đề email: [Customer Success Application] – Họ và tên

Gia nhập CloudAZ ngay hôm nay để cùng chúng tôi kiến tạo giá trị công nghệ và phát triển thành công bền vững cho khách hàng!