Smart Ticketing: Xử lý yêu cầu khách hàng trong kỷ nguyên AI

Trong nhiều doanh nghiệp, việc xử lý ticket và yêu cầu khách hàng vẫn đang là một “điểm nghẽn” âm thầm. Yêu cầu bị phân loại sai, phản hồi chậm, thông tin rời rạc giữa các phòng ban khiến vấn đề chỉ thực sự được chú ý khi đã bốc hỏa và vượt ngoài tầm kiểm soát. Lúc đó, không chỉ là câu chuyện về trải nghiệm khách hàng, mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín và tăng trưởng dài hạn của doanh nghiệp.

Trong bối cảnh công nghệ lên ngôi mạnh mẽ và các nền tảng làm việc số cạnh tranh gay gắt, đón đầu xu thế và xử lý nhu cầu khách hàng nhanh – chính xác – nhất quán đã trở thành một lợi thế cạnh tranh rõ rệt. Doanh nghiệp không chỉ cần phản hồi, mà cần phản hồi đúng người, đúng ngữ cảnh và đúng thời điểm.

Giữa vô vàn cách tiếp cận ticketing hiện nay, đâu mới là giải pháp tối ưu? LarkSuite mang đến câu trả lời thông qua Smart Ticketing, được xây dựng trên nền tảng AI và Automations, giúp doanh nghiệp xử lý yêu cầu khách hàng trong một không gian làm việc thống nhất.

AI-powered ticket assignment – Phân loại và xử lý ticket thông minh hơn

Thay vì phân công thủ công dễ sai lệch và chậm trễ, Smart Ticketing trong LarkSuite ứng dụng AI để tự động phân tích từng yêu cầu ngay từ khi được tạo.

Hệ thống có khả năng phân loại ticket, xác định mức độ ưu tiên và định tuyến đến đúng người phụ trách chỉ trong vài giây, không thiên lệch và không độ trễ. Đồng thời, AI còn gợi ý các case tương tự, tài liệu trong knowledge base và hướng xử lý tiếp theo, giúp rút ngắn đáng kể thời gian giải quyết.

Kết quả là ticket được xử lý nhanh hơn, nhất quán hơn mà không phụ thuộc quá nhiều vào kinh nghiệm cá nhân.

Unified ticket collaboration – Mọi trao đổi và hành động trong một không gian

Một trong những nguyên nhân khiến ticket bị xử lý chậm là thông tin phân mảnh: chat một nơi, file một chỗ, phê duyệt ở hệ thống khác. LarkSuite giải quyết triệt để vấn đề này bằng cách đưa toàn bộ quá trình cộng tác về một workspace duy nhất.

Mỗi ticket có thể tự động tạo một kênh trao đổi riêng, chứa đầy đủ ngữ cảnh, lịch sử trao đổi và tài liệu liên quan. Các bên liên quan có thể phối hợp, xin phê duyệt và cập nhật trạng thái theo thời gian thực mà không cần chuyển đổi ứng dụng.

Dù làm việc trên máy tính hay di động, ticket vẫn được xử lý liền mạch, không gián đoạn.

Real-time ticket oversight – Chủ động kiểm soát trước khi rủi ro xảy ra

Smart Ticketing không chỉ dừng lại ở xử lý, mà còn giúp doanh nghiệp nhìn thấy toàn cảnh vận hành. Các dashboard theo thời gian thực cho phép theo dõi số lượng ticket, thời gian phản hồi và SLA một cách trực quan.

Hệ thống tự động cảnh báo các ticket quá hạn hoặc có mức độ ưu tiên cao, giúp nhà quản lý can thiệp kịp thời trước khi vấn đề leo thang. Dữ liệu được chia sẻ an toàn thông qua phân quyền vai trò, đảm bảo minh bạch nhưng vẫn kiểm soát chặt chẽ.

No-code ticketing deployment – Triển khai nhanh, linh hoạt theo nhu cầu

Không cần đội ngũ kỹ thuật phức tạp, Smart Ticketing trong Larkn Suite cho phép doanh nghiệp triển khai chỉ trong vài phút nhờ các template sẵn có.

Workflow ticketing có thể dễ dàng điều chỉnh khi quy mô đội nhóm hoặc ưu tiên thay đổi. Từ đó, doanh nghiệp có thể mở rộng vận hành một cách mượt mà mà không cần thêm công cụ hay chi phí phát sinh.

Bắt đầu nhanh với template ticketing trong LarkSuite

Các template Smart Ticketing của LarkSuite giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chi phí và công sức triển khai. Quan trọng hơn, khả năng cá nhân hóa luôn được đặt lên hàng đầu – từ cấu trúc ticket, quy trình xử lý cho đến quyền truy cập.

Với LarkSuite, mọi bài toán đều có thể được giải quyết khi bạn sở hữu đúng công cụ. Smart Ticketing không chỉ giúp xử lý yêu cầu nhanh hơn, mà còn tạo nền tảng cho một trải nghiệm khách hàng nhất quán và bền vững.

👉 Xem thêm về các template Smart Ticketing của LarkSuite tại đây

Khám phá thêm giải pháp toàn diện từ  Lark Suite tại đây

Với vai trò là Platinum Partner của Lark Suite, CloudAZ cam kết mang đến cho Quý khách hàng những giải pháp công nghệ phù hợp, sáng tạo và tối ưu nhất cho không gian làm việc số của doanh nghiệp trong tương lai.

• Giải pháp Lark Suite toàn diện, đáp ứng mọi nhu cầu quản trị và vận hành doanh nghiệp.
• Hỗ trợ chuyên sâu, từ triển khai đến tối ưu hóa hiệu quảsử dụng.
• Ưu đãi độc quyền dành cho khách hàng của CloudAZ.

Liên hệ với CloudAZ ngay hôm nay để bắt đầu trải nghiệm toàn bộ tính năng của LarkSuite!